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流 程
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内容要求
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责任部门
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表（biǎo） 格
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1、提（tí）供咨询服务
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（1）、向客户提供业（yè）务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合作（zuò）意向。
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营（yíng）销部
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业（yè）务资料
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2、价格与质（zhì）量
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双方经理确认（rèn）签（qiān）字。
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营销部
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价格表
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3、签订合（hé）同
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双方签名、盖章生效。
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营销部
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合同书
样本（běn）
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4、下（xià）订单
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客户以电话（huà）、传真（zhēn）、书面等方式下订单。
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客户
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客户（hù）订单
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5、订单审核
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（1）、配送部审（shěn）核品名、数量、质量、规格、送货时（shí）间等。
（2）、经理签字确认（rèn）。
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配送（sòng）部（bù）
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客户订单
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6、配（pèi）送计划
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（1）、将客户订货资（zī）料输（shū）入电脑。
（2）、将订货统计下达给物流仓（cāng）储。
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配送部
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送货单
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7、配菜（cài）作业
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按下达（dá）的电（diàn）脑配（pèi）货单（dān）进行配（pèi）货。
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配（pèi）送部（bù）
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量（liàng）、留样。
（3）、质检员在（zài）“出货（huò）检验单”上签字。
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质（zhì）检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据（jù）客户分布情（qíng）况安（ān）排好送货线路（lù）。
（2）、准时发车送货。
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配送部
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发（fā）车
时间表
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10、收（shōu） 货
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（1）、过（guò）称（chēng）收货。
（2）、在送货单上签名（míng）。
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客户
送（sòng）货员
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送（sòng）货单（dān）
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11、客户（hù）服务（wù）
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及时处理客户的投诉（sù）及建议（yì）。
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客户
服务部
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客户意见
反馈表（biǎo）
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12、货款结（jié）算
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（1）、结帐人员（yuán）到财务部拿（ná）单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方签名确（què）认。
（3）、客（kè）户按时支（zhī）付货（huò）款。
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财务部
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送货单
价格表（biǎo）
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13、持（chí）续改进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控制等方（fāng）面（miàn）进（jìn）行总（zǒng）结（jié）。
（2）、各部（bù）门提出（chū）改进（jìn）方案。
（3）、总（zǒng）经理批准执行。
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各（gè）部（bù）门
经（jīng）理
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改进方案
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