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流 程
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内容要求
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责任部门
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表（biǎo） 格
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1、提（tí）供咨询（xún）服务
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（1）、向客（kè）户提供业务咨（zī）询和业（yè）务资料。
（2）、双方（fāng）达成合作意向。
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营销部
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业务资料（liào）
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2、价格（gé）与质量
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双方经理确认签字。
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营销部（bù）
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价格表
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3、签订合（hé）同（tóng）
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双方签（qiān）名、盖（gài）章生效。
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营销部
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合同书
样本
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4、下订单
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客（kè）户以电话（huà）、传真（zhēn）、书面等方（fāng）式下订单（dān）。
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客户
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客（kè）户订单
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5、订单审核
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（1）、配送部审核品名、数量、质量（liàng）、规格、送货时（shí）间等。
（2）、经理签字确认。
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配送部（bù）
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客（kè）户（hù）订单
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6、配送计（jì）划
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（1）、将（jiāng）客户订（dìng）货资料输入电脑。
（2）、将订货统计下达给物流仓储。
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配送部
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送货单
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7、配菜（cài）作业
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按下达的电脑配货单进行配货。
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配送（sòng）部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记（jì）。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质（zhì）检员在“出货检验单”上签字。
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质检员（yuán）
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户（hù）分布情（qíng）况安排好送（sòng）货线路。
（2）、准时（shí）发车送货。
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配送部
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过（guò）称收货。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户（hù）服务（wù）
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及时（shí）处理客户的投诉及建议。
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客户
服务（wù）部
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客户意见（jiàn）
反（fǎn）馈（kuì）表
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12、货款结算
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（1）、结帐人员到财务部拿单。
（2）、和客（kè）户财务部门对帐（zhàng），双方签名确认。
（3）、客（kè）户按时支付货款。
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财务部
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送货单
价格表（biǎo）
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13、持续改进
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（1）、在品质、服务（wù）、作业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各（gè）部门提出（chū）改（gǎi）进方案。
（3）、总经理（lǐ）批准执行。
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各（gè）部门
经理
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改进（jìn）方案
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